Automatisierte WhatsApp-Anfragen: vorbereiten
Für den angebotenen KI-WhatsApp-Bot Ziele, Inhalte und Eskalation definieren.
Voraussetzungen
Sie benötigen die Erlaubnis zur Nutzung des vorgesehenen geschäftlichen Messaging-Kanals und interne Verantwortliche.
Worum geht es?
Ein Nachrichtenbot soll nur freigegebene Informationen beantworten und bei komplizierten Anliegen an Mitarbeitende übergeben.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Legen Sie fest, welche Anliegen der Bot behandeln soll und welche nicht.
- Erstellen Sie häufige Fragen und freigegebene Standardantworten in kurzen, eindeutigen Sätzen.
- Definieren Sie Geschäftszeiten, Übergabe an Mitarbeitende und Reaktionszeiten für unbearbeitete Anfragen.
- Prüfen Sie mit NetMaster technische Anbindung, Datenschutz, Auftragsverarbeitung und benötigte Einwilligungen.
- Testen Sie Standardanfragen, Missverständnisse sowie die Weitergabe an einen Menschen.
Ergebnis überprüfen
Der Bot reagiert nachvollziehbar und übergibt unbekannte oder sensible Anliegen sicher.
Häufige Fehler und Lösungen
Bei missverstandenen Fragen Kategorien und Antworten überarbeiten; keine personenbezogenen Daten unkontrolliert in Trainingstexte kopieren.
Falls Ihr Fall davon abweicht, erstellen Sie über das NetMaster-Ticketsystem eine Anfrage. Geben Sie Produkt, betroffene Domain beziehungsweise Benutzerkennung und eine Beschreibung der Schritte an – niemals Passwörter.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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