Kontaktformular sendet keine Nachrichten
Formulareingang und E-Mail-Zustellung kontrollieren, bevor Anfragen verloren gehen.
Voraussetzungen
Sie benötigen Zugriff auf Ihre Website und auf das Zielpostfach des Formulars.
Worum geht es?
Ein Formular kann eine erfolgreiche Übermittlung anzeigen, obwohl die anschließende E-Mail-Zustellung gestört ist.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Senden Sie eine Testanfrage über das Formular und notieren Sie Zeitpunkt und Absenderadresse.
- Prüfen Sie das Zielpostfach einschließlich Spamordner und etwaiger Weiterleitungen.
- Kontrollieren Sie im CMS, ob die Anfrage intern gespeichert wurde, falls die Funktion vorhanden ist.
- Prüfen Sie, ob Versanddomain und Absenderadresse zu den konfigurierten Mailservern passen.
- Legen Sie bei anhaltendem Fehler ein Ticket mit Zeitpunkt, Formularadresse und Fehlermeldung an; fügen Sie keine vertraulichen Testdaten bei.
Ergebnis überprüfen
Die Testanfrage wird empfangen und eine eventuelle Bestätigung an den Absender funktioniert.
Häufige Fehler und Lösungen
Bei SPF-/DKIM-Problemen oder einer blockierten SMTP-Verbindung helfen Header und Serverprotokolle bei der Ursachenfindung.
Falls Ihr Fall davon abweicht, erstellen Sie über das NetMaster-Ticketsystem eine Anfrage. Geben Sie Produkt, betroffene Domain beziehungsweise Benutzerkennung und eine Beschreibung der Schritte an – niemals Passwörter.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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