Website nicht erreichbar: erste Fehleranalyse

Überblick und Grundeinstellungen

Wenn Ihre Website nicht erreichbar ist, ist die angezeigte Fehlermeldung der wichtigste Hinweis.

1. Testen Sie die URL auf einem zweiten Gerät oder einer anderen Internetverbindung.
2. Notieren Sie den genauen Fehler, etwa DNS-Probleme, Zertifikatswarnung, 403, 404 oder 500.
3. Prüfen Sie, ob das Problem nur eine Unterseite betrifft.
4. Bei WordPress: Deaktivieren Sie nicht wahllos Plugins auf einem Livesystem; halten Sie zunächst ein Backup bereit.
5. Öffnen Sie ein Ticket mit Domain, Zeitpunkt und Fehlermeldung.

HTTP 500 deutet häufig auf einen serverseitigen Fehler hin. HTTP 404 bedeutet, dass die angeforderte Ressource nicht gefunden wurde.

Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Öffnen Sie die Website in einem privaten Browserfenster und testweise über ein anderes Netz, beispielsweise Mobilfunk.
2. Notieren Sie die konkrete Fehlermeldung: DNS-Fehler, Zertifikatswarnung, HTTP 403, 404, 500 oder Zeitüberschreitung.
3. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob die Domain und das SSL-Zertifikat abgelaufen sind oder die DNS-Zuordnung geändert wurde.
4. Falls Sie kürzlich Plugins oder Themes aktualisiert haben, prüfen Sie mit den vorgesehenen Wiederherstellungsmaßnahmen, ob die Änderung ursächlich ist.
5. Eröffnen Sie ein Ticket mit Domain, Uhrzeit, Browser und Screenshot. Geben Sie an, ob nur die Website oder auch E-Mail betroffen ist.

So kontrollieren Sie das Ergebnis

Der Fehler ist eingegrenzt und lässt sich mit konkreten Informationen nachvollziehen.

Wenn etwas nicht funktioniert

Eine 404-Seite bedeutet etwas anderes als ein DNS-Ausfall. Prüfen Sie deshalb vor Änderungen immer den exakten Fehlercode.