Verdacht auf gehacktes Konto oder Sicherheitsvorfall
Schnelle, kontrollierte Maßnahmen bei verdächtigen Anmeldungen oder Datenabfluss.
Voraussetzungen
Sie haben einen konkreten Verdacht wie ungewöhnliche Login-Benachrichtigungen, fremde E-Mails oder ein kompromittiertes Endgerät.
Worum geht es?
Bei einem möglichen Angriff sind sichere Eindämmung und Erhalt der relevanten Informationen wichtiger als hektische Einzelmaßnahmen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Verwenden Sie das möglicherweise betroffene Gerät zunächst nicht weiter für sensible Anmeldungen.
- Trennen Sie bei aktivem Schadsoftwareverdacht das Gerät nach den internen Notfallvorgaben vom Netzwerk.
- Ändern Sie betroffene Passwörter über ein nachweislich sauberes Gerät und aktivieren Sie MFA, soweit verfügbar.
- Notieren Sie Zeitpunkte, Meldungen und beobachtete Auffälligkeiten; löschen Sie keine Beweise oder Logdateien.
- Eröffnen Sie ein dringendes Ticket bei NetMaster und informieren Sie Ihre zuständigen internen Sicherheits- beziehungsweise Datenschutzverantwortlichen.
Ergebnis überprüfen
Unberechtigte Zugriffe werden unterbunden und die nächsten Schritte sind abgestimmt.
Häufige Fehler und Lösungen
Bei fortlaufenden Auffälligkeiten betroffene Konten zeitweise sperren lassen und den Umfang des Vorfalls professionell prüfen lassen.
Falls Ihr Fall davon abweicht, erstellen Sie über das NetMaster-Ticketsystem eine Anfrage. Geben Sie Produkt, betroffene Domain beziehungsweise Benutzerkennung und eine Beschreibung der Schritte an – niemals Passwörter.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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