WLAN-Probleme systematisch eingrenzen
Schwache Verbindung, langsames WLAN und Funklöcher vor einer Serviceanfrage prüfen.
Voraussetzungen
Sie kennen Ihren Router beziehungsweise Access Point und können mit einem zweiten Gerät vergleichen.
Worum geht es?
WLAN-Probleme können an Funkabdeckung, Störungen, Endgeräten oder der Internetverbindung liegen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Testen Sie, ob das Problem an einem oder mehreren Geräten auftritt.
- Prüfen Sie, ob eine kabelgebundene Verbindung ebenfalls langsam ist; so lässt sich WLAN von Internetzugang unterscheiden.
- Bewegen Sie sich näher an den Access Point und notieren Sie Standort, Uhrzeit und beobachtetes Verhalten.
- Starten Sie keine produktiven Netzwerkgeräte während wichtiger laufender Arbeiten ohne Abstimmung neu.
- Melden Sie Gerätetyp, betroffenes Netz, Vergleichsmessungen und Grundrissbereiche mit Funklöchern für eine WLAN-Beratung.
Ergebnis überprüfen
Die Ursache ist auf ein Gerät, einen Standort oder die gesamte Verbindung eingegrenzt.
Häufige Fehler und Lösungen
Bei häufigen Abbrüchen Funkkanäle, Überlastung, Roaming und Firmware durch Fachpersonal prüfen lassen.
Falls Ihr Fall davon abweicht, erstellen Sie über das NetMaster-Ticketsystem eine Anfrage. Geben Sie Produkt, betroffene Domain beziehungsweise Benutzerkennung und eine Beschreibung der Schritte an – niemals Passwörter.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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