NETMASTER WISSENSDATENBANK
Fernwartung sicher vorbereiten
Vorbereitung auf eine betreute Support-Sitzung.
Bevor Sie beginnen
Vereinbaren Sie zunächst den konkreten NetMaster-Fernwartungsvorgang. Installieren Sie Fernzugriffssoftware nicht nach unaufgeforderten Anrufen.
Überblick und Grundeinstellungen
Bei einer Fernwartung können NetMaster-Mitarbeiter mit Ihrer Zustimmung Ihren Bildschirm sehen oder technische Arbeiten am Gerät durchführen.
- Öffnen Sie die aktuelle Fernwartungsseite über die NetMaster-Website.
- Starten Sie das Tool nur nach einer konkreten Absprache mit NetMaster.
- Schließen Sie private oder vertrauliche Dokumente vor Sitzungsbeginn.
- Geben Sie eine Sitzungskennung nur an die legitimierte Supportperson weiter.
- Beenden Sie die Sitzung nach Abschluss und schließen Sie das Programm.
Die Fernwartungssoftware wird erst dann als direkter Download angezeigt, wenn NetMaster eine aktuelle Originaldatei beziehungsweise einen geprüften Downloadlink hinterlegt.
Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Öffnen Sie die offizielle Fernwartungsseite von netmaster.cloud oder einen ausdrücklich mitgeteilten Link.
- Laden Sie ausschließlich das von NetMaster angebotene Programm herunter.
- Schließen Sie vor der Sitzung private Dokumente und Programme, deren Inhalte nicht sichtbar sein sollen.
- Starten Sie die Software und übermitteln Sie eine gegebenenfalls angezeigte Sitzungs-ID nur an die Ihnen bekannte Supportperson.
- Beobachten Sie die Sitzung, stellen Sie Rückfragen und beenden Sie den Fernzugriff nach Abschluss.
So kontrollieren Sie das Ergebnis
Die Sitzung wurde kontrolliert beendet; ein dauerhafter unbeaufsichtigter Zugriff ist nur eingerichtet, wenn Sie ihn ausdrücklich vereinbart haben.
Wenn etwas nicht funktioniert
Bei überraschenden Fernwartungsaufforderungen sollten Sie die Identität unabhängig über bekannte Kontaktwege verifizieren.
Weitere Unterstützung: Sollte sich Ihre Benutzeroberfläche von dieser Beschreibung unterscheiden, teilen Sie im NetMaster-Ticketsystem den Produktnamen und möglichst einen Screenshot ohne sichtbare Zugangsdaten mit. NetMaster prüft dann die zu Ihrem Vertrag passende Vorgehensweise.
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Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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