Wortmann-Gerät: Service und Reklamation
Defektes Wortmann-Gerät richtig zur Prüfung anmelden.
Bevor Sie beginnen
Ermitteln Sie genaues Modell, Seriennummer und Kaufbeleg. Klären Sie zunächst, ob Gewährleistung, Herstellergarantie oder ein individueller Servicevertrag betroffen ist.
Überblick und Grundeinstellungen
Wenn Sie ein bei NetMaster erworbenes Wortmann-Gerät reklamieren möchten, melden Sie den Fehler bitte zuerst über das NetMaster-Ticketsystem.
- Geben Sie Gerätetyp, Seriennummer und Kaufdatum an, soweit verfügbar.
- Beschreiben Sie den Fehler und bisherige Prüfungen.
- Bewahren Sie Kaufbeleg und Gerätedaten auf.
- NetMaster teilt Ihnen mit, ob ein spezielles Herstellerformular benötigt wird und stellt es bei Bedarf bereit.
Ein nicht geprüfter historischer Formularlink wird bewusst nicht übernommen.
Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Notieren Sie die Gerätebezeichnung und den konkreten Fehler möglichst reproduzierbar.
- Prüfen Sie, ob Ihre Unterlagen NetMaster als Ansprechpartner oder einen direkten Herstellerservice vorsehen.
- Eröffnen Sie ein Ticket mit Gerätedaten und Beschreibung.
- Warten Sie die Hinweise zu Diagnose, Einsendung, Datensicherung und Bearbeitungsweg ab.
- Versenden Sie Hardware nicht ohne vorherige Freigabe und geeignete Verpackung.
So kontrollieren Sie das Ergebnis
Der vorgesehene Reparatur- oder Reklamationsweg ist geklärt, bevor Sie ein Gerät einschicken.
Wenn etwas nicht funktioniert
Sichern Sie Daten soweit technisch möglich und entfernen Sie Datenträger nur nach Rücksprache, insbesondere bei bestehenden Garantievorgaben.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
Supportanfrage eröffnen →