Managed Antivirus meldet Gerät offline
Typische Ursachen einer unterbrochenen Schutz- oder Überwachungsverbindung prüfen.
Voraussetzungen
Sie kennen den betroffenen Rechner und können dessen Netzwerkzustand beurteilen.
Worum geht es?
Ein Offline-Hinweis im Verwaltungsportal bedeutet nicht automatisch, dass ein Virus vorliegt; auch Stromversorgung, Netzwerk oder Agentendienst können Ursache sein.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Prüfen Sie, ob das betroffene Gerät eingeschaltet, im Netzwerk und mit dem Internet verbunden ist.
- Kontrollieren Sie Datum/Uhrzeit und mögliche aktuelle Wartung.
- Stellen Sie fest, ob Virenschutz und Agentendienst lokal Fehlermeldungen anzeigen, ohne Einstellungen auf eigene Faust zu ändern.
- Notieren Sie seit wann das Gerät als offline gemeldet wird und ob weitere Geräte betroffen sind.
- Melden Sie Gerät, Zeitpunkt und Beobachtungen im Ticketsystem, damit NetMaster den Agentenstatus prüfen kann.
Ergebnis überprüfen
Das Gerät erscheint nach erfolgreicher Verbindung wieder online und erhält Aktualisierungen.
Häufige Fehler und Lösungen
Falls nur ein Gerät betroffen ist, liegt das Problem eher lokal; bei mehreren gleichzeitig betroffenen Geräten kann eine zentrale Störung vorliegen.
Falls Ihr Fall davon abweicht, erstellen Sie über das NetMaster-Ticketsystem eine Anfrage. Geben Sie Produkt, betroffene Domain beziehungsweise Benutzerkennung und eine Beschreibung der Schritte an – niemals Passwörter.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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