NetMasterCloud synchronisiert nicht – Problemlösung

Überblick und Grundeinstellungen

1. Prüfen Sie, ob die Cloud im Browser erreichbar ist.
2. Öffnen Sie die Desktop-App und kontrollieren Sie den Status sowie die letzte Fehlermeldung.
3. Testen Sie Ihre Verbindung und prüfen Sie die lokale Festplatte sowie den Cloud-Speicher.
4. Bei Anmeldefehlern: Melden Sie sich über den vorgesehenen Client-Ablauf neu an.
5. Kontrollieren Sie problematische Dateinamen, Berechtigungen oder Dateikonflikte.
6. Starten Sie die Synchronisierung erneut und prüfen Sie eine einzelne Testdatei.

Falls der Fehler bleibt, senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und die Client-Version über das Ticketsystem.

Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Prüfen Sie zunächst, ob die Cloud über den Browser erreichbar ist.
2. Öffnen Sie im Desktop-Client die Status- und Fehlermeldungen. Notieren Sie den betroffenen Pfad und Zeitpunkt.
3. Kontrollieren Sie freien Speicherplatz lokal und in der Cloud sowie problematische Dateinamen oder überlange Pfade.
4. Wenn eine Datei gerade von einer anderen Anwendung gesperrt ist, schließen Sie das Programm und starten Sie die Synchronisierung erneut.
5. Bei Konfliktkopien vergleichen Sie Zeitstempel und Inhalte sorgfältig, bevor Sie eine Version entfernen.
6. Senden Sie bei anhaltenden Fehlern einen Screenshot des Clientstatus sowie Betriebssystem- und Clientversion über das Ticketsystem.

So kontrollieren Sie das Ergebnis

Der Synchronisierungsclient meldet keine ausstehenden Fehler und die Testdateien stimmen überein.

Wenn etwas nicht funktioniert

Client deinstallieren oder Synchronisationsordner löschen ist kein sinnvoller erster Schritt, da lokale Änderungen verloren gehen können.