Cloud-Telefonanlage: Rufgruppen und Weiterleitungen
Nebenstellen, Rufverteilung und mobile Erreichbarkeit kennenlernen.
Bevor Sie beginnen
Notieren Sie, welche Nebenstellen und Rufnummern betroffen sind. Konkrete Menüeinträge hängen von der eingesetzten Telefonanlage ab.
Überblick und Grundeinstellungen
Mit der NetMaster Cloud-Telefonie können je nach Vertrag Nebenstellen, zeitgesteuerte Weiterleitungen und Rufgruppen eingerichtet werden. Die konkrete Konfiguration hängt von Ihrer Telefonanlage ab.
Typische Änderungswünsche
- Eine neue Nebenstelle einrichten oder entfernen.
- Anrufe auf ein Mobiltelefon umleiten.
- Öffnungszeiten und Feiertagsansagen anpassen.
- Voicemail und Rufgruppen konfigurieren.
Beschreiben Sie den gewünschten Ablauf (wann, welche Rufnummer, welche Ziele) in einer Supportanfrage. So lassen sich Rückfragen vermeiden.
Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Öffnen Sie die Ihrem Unternehmen bereitgestellte Verwaltungsoberfläche der Cloud-Telefonanlage.
- Prüfen Sie, welche Rufnummer beziehungsweise Rufgruppe Anrufe derzeit annimmt.
- Definieren Sie Öffnungszeiten, Zielnebenstellen, Anrufreihenfolge und gegebenenfalls die Weiterleitung bei Nichtannahme.
- Testen Sie interne Anrufe und eingehende externe Anrufe zu verschiedenen Zeitpunkten.
- Dokumentieren Sie die gewünschte Rufverteilung als einfache Tabelle und melden Sie komplexe Änderungen per Ticket an.
So kontrollieren Sie das Ergebnis
Anrufe erreichen innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten das festgelegte Ziel.
Wenn etwas nicht funktioniert
Bei falsch gerouteten Anrufen prüfen Sie Zeitprofile, Feiertagsregeln, Endgeräte-Registrierung und hinterlegte Weiterleitungsziele.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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