E-Mails lassen sich nicht senden – was tun?

Überblick und Grundeinstellungen

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie eine Testmail über den Webmailer.
2. Stellen Sie sicher, dass der korrekte Postausgangsserver, Port und SSL/TLS eingerichtet sind.
3. Prüfen Sie, ob die SMTP-Authentifizierung aktiviert ist.
4. Geben Sie Benutzername und Passwort erneut ein, wenn der Client einen Anmeldefehler meldet.
5. Dokumentieren Sie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung und übermitteln Sie diesen im Ticket (ohne Zugangsdaten).

Unterscheiden Sie zwischen Verbindungsfehlern, Authentifizierungsfehlern und Rückläufern nach dem Versand. Diese haben unterschiedliche Ursachen.

Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Prüfen Sie die Internetverbindung und senden Sie testweise eine kleine Nachricht ohne Anhang.
2. Vergleichen Sie die SMTP-Daten mit Ihrer NetMaster-Bereitstellungsinformation, insbesondere Host, Port und Verschlüsselung.
3. Kontrollieren Sie, ob die Authentifizierung für den Postausgang aktiviert und der korrekte Benutzername hinterlegt ist.
4. Prüfen Sie, ob Sie über Webmail E-Mails versenden können. So lässt sich ein lokaler Clientfehler häufig erkennen.
5. Kopieren Sie den SMTP-Fehlercode (z. B. 535, 550, 554) in das Supportticket und nennen Sie Absender, Empfängerdomain und Uhrzeit.

So kontrollieren Sie das Ergebnis

Der Versand funktioniert nach der Korrektur wieder und die Nachricht wird nicht sofort zurückgewiesen.

Wenn etwas nicht funktioniert

Ein SMTP-Code 535 deutet oft auf Zugangsdaten hin, 550 kann viele Ursachen haben, darunter eine Empfängerregel oder nicht erlaubtes Relay. Keine unsicheren Ports ausprobieren.