Öffnungszeiten und Feiertage in der Telefonanlage
Erreichbarkeitszeiten, Ansagen und Ausweichziele verständlich planen.
Voraussetzungen
Sie kennen die Geschäftszeiten, Feiertagsregelungen und zuständigen Rufziele.
Worum geht es?
Zeitpläne entscheiden, ob Anrufe zur Zentrale, Rufgruppe, Ansage oder Mailbox geleitet werden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Dokumentieren Sie die normalen Geschäftszeiten einschließlich Pausen und regionaler Feiertage.
- Bestimmen Sie das Ziel innerhalb und außerhalb dieser Zeiten: Team, Mailbox, Bereitschaft oder Ansage.
- Prüfen Sie, ob Ihr gebuchtes Telefonsystem ein Zeitprofil oder einen Feiertagskalender anbietet.
- Hinterlegen Sie Zeiten und Ziele im Administrationsportal oder beantragen Sie die Änderung bei NetMaster.
- Führen Sie einen Test mit einer befristeten Testregel aus und prüfen Sie alle betroffenen Rufnummern.
Ergebnis überprüfen
Anrufe werden während und außerhalb der Öffnungszeiten zuverlässig an die richtigen Ziele geleitet.
Häufige Fehler und Lösungen
Bei falscher Zeitsteuerung insbesondere Zeitzone, Sommerzeit und priorisierte Sonderregeln kontrollieren.
Falls Ihr Fall davon abweicht, erstellen Sie über das NetMaster-Ticketsystem eine Anfrage. Geben Sie Produkt, betroffene Domain beziehungsweise Benutzerkennung und eine Beschreibung der Schritte an – niemals Passwörter.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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