Fragen zu NetMaster-Rechnungen und Zahlungen
Rechnungsanfragen mit den richtigen Angaben über das Ticketsystem stellen.
Voraussetzungen
Sie halten Rechnungsnummer, Datum und betroffene Kundennummer bereit, soweit vorhanden.
Worum geht es?
Rechnungsfragen lassen sich am besten anhand der konkreten Rechnung zuordnen. Abweichende Kundentarife können individuelle Leistungsumfänge widerspiegeln.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Vergleichen Sie Leistungsbeschreibung, Abrechnungszeitraum, Vertrag und bereits geleistete Zahlung.
- Prüfen Sie, ob sich der Rechnungsbetrag auf Zusatzleistungen oder einen Tarifwechsel bezieht.
- Erstellen Sie im NetMaster-Ticketsystem eine Anfrage im Bereich Rechnung/Vertrag.
- Geben Sie Rechnungsnummer, relevante Position und Ihre konkrete Frage an; übermitteln Sie nur notwendige Daten.
- Bewahren Sie die Antwort gemeinsam mit der Rechnung für Ihre Unterlagen auf.
Ergebnis überprüfen
Sie erhalten eine nachvollziehbare Klärung der betreffenden Rechnungsposition.
Häufige Fehler und Lösungen
Bei nicht zuordenbaren Überweisungen Zahlungsdatum und Verwendungszweck mitteilen, aber keine vollständigen Bankzugangsdaten.
Falls Ihr Fall davon abweicht, erstellen Sie über das NetMaster-Ticketsystem eine Anfrage. Geben Sie Produkt, betroffene Domain beziehungsweise Benutzerkennung und eine Beschreibung der Schritte an – niemals Passwörter.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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