Bearbeitungsstand eines NetMaster-Tickets verfolgen
Ticketnummer verwenden, Rückfragen beantworten und die weitere Bearbeitung erleichtern.
Voraussetzungen
Sie haben bereits ein Ticket über das NetMaster-Formular erstellt und eine Ticketbestätigung erhalten.
Worum geht es?
Anfragen werden im NetMaster-Ticketsystem erfasst. Ihre Rückmeldung zu einer Rückfrage hilft bei der weiteren Bearbeitung.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Öffnen Sie den persönlichen Ticketlink aus der Bestätigung oder melden Sie sich im bestehenden Kundenkonto des Ticketsystems an, sofern vorhanden.
- Kontrollieren Sie Ticketnummer, Thema und letzte Antwort.
- Ergänzen Sie fehlende Angaben direkt im Ticket, statt dieselbe Anfrage nochmals neu einzureichen.
- Fügen Sie bei technischen Fehlern ein Foto oder einen Screenshot ohne Kennwörter oder andere Geheimnisse hinzu.
- Wenn Sie das Anliegen abgeschlossen sehen, prüfen Sie die bereitgestellte Lösung und melden sich innerhalb der vorgesehenen Reaktivierungsfrist zurück, falls das Problem fortbesteht.
Ergebnis überprüfen
Sämtliche Kommunikation bleibt im zugehörigen Vorgang nachvollziehbar.
Häufige Fehler und Lösungen
Falls der persönliche Link abgelaufen ist oder nicht funktioniert, nutzen Sie das offizielle Ticketsystem und beziehen Sie sich auf die bekannte Ticketnummer.
Falls Ihr Fall davon abweicht, erstellen Sie über das NetMaster-Ticketsystem eine Anfrage. Geben Sie Produkt, betroffene Domain beziehungsweise Benutzerkennung und eine Beschreibung der Schritte an – niemals Passwörter.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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