Reparatur und Vor-Ort-Service anfragen
Wie Sie einen Reparaturauftrag anmelden und Ablaufzeiten klären.
Bevor Sie beginnen
Beschreiben Sie Gerät, Fehlerbild und ob der Fehler wiederholbar ist. Sichern Sie soweit möglich Ihre eigenen Daten vor Übergabe des Geräts.
Überblick und Grundeinstellungen
Bitte vereinbaren Sie vor der Abgabe eines Gerätes einen Termin. Nicht jede Reparatur kann sofort durchgeführt werden; Diagnose, Ersatzteilverfügbarkeit und Umfang beeinflussen die Bearbeitungsdauer.
- Eröffnen Sie über das Ticketsystem eine passende Serviceanfrage.
- Geben Sie Gerätehersteller, Modell, Fehlerbeschreibung und die benötigte Dringlichkeit an.
- Warten Sie auf die Rückmeldung zum weiteren Vorgehen beziehungsweise Termin.
- Erstellen Sie vor der Übergabe nach Möglichkeit ein Backup Ihrer Daten.
Eine pauschale Reparaturdauer kann vor der Diagnose nicht verbindlich angegeben werden.
Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Sammeln Sie Gerätehersteller, Modell, Seriennummer und vorhandene Garantie- beziehungsweise Kaufdaten.
- Notieren Sie Symptome und bisherige Versuche, etwa Neustart, Fehlermeldung oder plötzliches Ausschalten.
- Öffnen Sie das Ticketformular und wählen Sie die passende Servicekategorie.
- Geben Sie an, ob eine Fernwartung, Werkstattannahme oder ein Vor-Ort-Termin benötigt wird.
- Stimmen Sie den weiteren Ablauf erst nach der Rückmeldung ab und senden Sie keine sensiblen Zugangsdaten unverschlüsselt.
So kontrollieren Sie das Ergebnis
Die Anfrage enthält genug Informationen für eine sinnvolle erste Einschätzung des Aufwands.
Wenn etwas nicht funktioniert
Bei Datenrettung oder einem möglichen Hardwaredefekt sollten Sie wiederholte Schreibversuche auf dem betroffenen Datenträger vermeiden.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
Supportanfrage eröffnen →