Wie und wann erreiche ich NetMaster?
Kontaktwege und typische Bearbeitungszeiten im Überblick.
Bevor Sie beginnen
Für neue schriftliche Anliegen verwenden Sie das Ticketsystem. Auch allgemeine Kontaktanfragen von Neukunden werden dort erfasst.
Überblick und Grundeinstellungen
Für schriftliche Anliegen und Neukundenanfragen nutzen Sie bitte das NetMaster-Ticketsystem. Es ist rund um die Uhr erreichbar.
Telefon: 02921 32 74 98-0. Telefonische Servicezeiten entnehmen Sie bitte der aktuellen NetMaster-Website, da Angaben je nach Servicebereich variieren können.
Anfragen werden nach der aktuellen Serviceinformation üblicherweise innerhalb von 1–3 Stunden, spätestens innerhalb eines Werktags bearbeitet. Dies ist eine Regelangabe, keine verbindliche Reaktionszeitgarantie, soweit nicht individuell vereinbart.
Für Fernwartungen oder Termine nutzen Sie bitte die auf der Hauptwebsite angebotenen Wege.
Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Öffnen Sie das Ticketformular und wählen Sie „Neukundenanfrage“, „Kundenservice“ oder eine andere passende Kategorie.
- Nennen Sie den betroffenen Vertrag oder Dienst und einen erreichbaren Kontaktweg.
- Fassen Sie einen bestehenden Vorgang durch Antwort auf das entsprechende Ticket fort, statt ein zweites Ticket zu eröffnen.
- Für einen planbaren Beratungstermin verwenden Sie die Terminbuchung auf netmaster.cloud, soweit verfügbar.
So kontrollieren Sie das Ergebnis
Ihre Anfrage ist dem richtigen Vorgang zugeordnet und NetMaster kann gezielt darauf antworten.
Wenn etwas nicht funktioniert
Die auf der Website genannte übliche Bearbeitungszeit ist ein Richtwert, keine garantierte Reaktions- oder Entstörungszeit.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, schildern Sie uns die Fehlermeldung direkt im Ticketsystem.
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